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Confianza Online

 

Uno de los principales problemas que nos encontramos en las ventas por internet; es la desconfianza que existe por parte de los usuarios para formalizar la compra del producto o contratación del servicio. Es cierto que esa desconfianza ha ido disminuyendo con el paso del tiempo y cada vez nos acostumbramos y “arriesgamos más” a realizar nuestras compras por internet, pero lamentablemente, también es cierto que sigue habiendo páginas fraudulentas y estafas en la red.

Por ello, es importante generar confianza. Ofrecer transparencia y credibilidad de lo que estamos ofreciendo a través de nuestra web o tienda online, te preguntarás como puedes lograrlo.

Bien, aquí tienes algunos consejos para lograrlo:

  • Fotos, aparte que deben ser de calidad, ofrece fotos realizadas por ti, usando el producto, desde varios ángulos, dándole uso. Fotos reales y no solo las que te proporciona tu proveedor. No he encontrado una peor frase en una web o que al menos me genere más desconfianza, miedo de recibir el producto: “las fotos de los productos son orientativas y pueden variar sobre el producto original”.
  • Videos, al igual que en el caso de las fotos, te permite además ofrecer pequeños tutoriales sobre el funcionamiento o ventajas de tu producto. Los videos por lo general son muy bien recibidos por los visitantes de nuestra web, la gente cada vez consume más videos. Los videos también son una poderosa herramienta para hacer publicidad a través de las redes sociales.
  • Información de contacto, no te escondas, deja bien visible toda la información de contacto de tu empresa: dirección, teléfono, sucursales… Que los visitantes vean que existes, que no eres una tienda ficticia.
  • Sellos, certificados, premios, reconocimientos, entrevistas… Todo lo que haya logrado tu empresa y lo que puedas agregar. Crea un pequeño “salón de la fama” en tu web donde puedan ver todo lo que tu negocio ofrece y ha logrado en su trayectoria.
  • Testimonios de tus clientes, por favor que sean REALES, muchas web’s mienten en este apartado y se nota, lo cual crea un efecto contrario. Estudios revelan que muchas personas confirman su compra tras leer experiencias positivas de otros usuarios. Invita a tus clientes a opinar sobre tu empresa (servicio, entrega, producto). Si los comentarios son negativos, tienes un excelente feed back para saber en qué estás fallando y mejorarlo, que le molesta o incomoda a tus clientes, etc… Y si son positivos, a parte del subidón que te dará, tendrás motivos para presumir de lo que ofreces.

Como si se tratara de un video juego, busca de ir avanzando y pasando niveles para conseguir experiencia, galardones y fuerte presencia en internet.